Étude de Cas Drivalia : Optimisation Logistique et Satisfaction Client

1. Contexte et enjeux de Drivalia

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Défis avant Hiflow : rapidité et agilité pour des convoyages intensifs

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Drivalia avait pour mission de garantir aux clients une disponibilité de véhicules au plus près de leurs besoins, un challenge quotidien essentiel pour leur activité. Merita Jusufi, Manager du Centre Relation Client et Réservation chez Drivalia, nous a confié :

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“Notre défi est de permettre à nos clients d’avoir toujours un véhicule disponible au plus près de leurs besoins. Cela nous demande un contrôle précis de notre flotte à travers la France.”

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Avant de collaborer avec Hiflow, Drivalia travaillait depuis dix ans avec un autre prestataire, mais la croissance du volume de convoyages (près de 1000 par mois) et la nécessité de réduire les délais ont motivé le changement pour une solution plus réactive.

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2. Objectifs du partenariat

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Flexibilité et efficacité logistique : Les objectifs clés

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Drivalia souhaitait non seulement réduire les délais des convoyages, mais également accroître la satisfaction client et optimiser les interactions entre son équipe et ses partenaires.

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Les principaux objectifs de notre collaboration incluent :

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• L’optimisation des délais de livraison pour améliorer la disponibilité des véhicules.
• La réduction des débookings et réactivité pour garantir une réponse à chaque demande.
• La satisfaction client et partenaire, avec un suivi rapproché pour chaque trajet.

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3. La solution Hiflow déployée

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Des solutions sur mesure pour répondre aux exigences logistiques de Drivalia

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Pour relever les défis de Drivalia, Hiflow a mis en place plusieurs innovations sur mesure :

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Drivalia et Hiflow collaborent au sein d'une équipe dédiée composée d'un Key Account Manager et d'un Customer Success Manager et ont développé des solutions personnalisées telles que :

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• Sensibilisation des convoyeurs aux consignes de Drivalia, assurant une attention particulière aux attentes de qualité et de rapidité.
• Élaboration d’une fonctionnalité en lot, qui simplifiera la saisie et la gestion des trajets de manière groupée pour Drivalia, réduisant ainsi les tâches administratives.

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Merita Jusufi a souligné l’impact de notre solution sur leur organisation :

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“Grâce à Hiflow, nous avons pu réduire le délai des convoyages et augmenter significativement nos parts de marché. La plateforme nous permet de piloter nos besoins de convoyages de façon rapide et efficace, tout en étant économiquement viable.”

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4. Résultats et bénéfices obtenus

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Depuis la mise en place de la solution Hiflow, Drivalia a observé des gains concrets :

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• Amélioration du taux de réponse aux demandes de location en courte et moyenne durée, ce qui a permis d’éliminer les débookings et de répondre à toutes les demandes de location.
• Augmentation de la satisfaction des clients finaux et des partenaires grâce à une meilleure disponibilité des véhicules et à une logistique fluide.
• Impact sur la part de marché : l’optimisation logistique a permis à Drivalia de renforcer sa compétitivité et de gagner en parts de marché.

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“Depuis la mise en place de la solution Hiflow, nous avons optimisé notre taux de refus, ce qui nous permet de répondre aux demandes de location en totale confiance.” - Merita Jusufi (Drivalia)

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5. Conclusion : Un partenariat constructif et porté vers l’avenir

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Une collaboration unique pour des objectifs partagés

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La relation entre Drivalia et Hiflow, entamée en 2024, repose sur des échanges transparents et un objectif commun : perfectionner les services pour répondre aux exigences croissantes de mobilité. Cette collaboration nous permet de renforcer l’adaptabilité de nos solutions, avec des perspectives prometteuses pour l’année 2025.

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Merita définit Hiflow comme : "un outil performant, mais il est essentiel que les entreprises identifient clairement leurs besoins pour en tirer le meilleur parti. Une équipe soudée et un prestataire de qualité font toute la différence.”

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Hiflow est fier de poursuivre cette collaboration avec Drivalia et de continuer à innover pour offrir des solutions de transport de véhicules encore plus performantes pour l’avenir de la mobilité.