Case Study Drivalia: Ottimizzazione Logistica e Soddisfazione del Cliente

1. Contesto e sfide di Drivalia

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Le sfide prima di Hiflow: velocità e flessibilità per volumi elevati di trasporti

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Drivalia doveva garantire ai clienti una disponibilità di veicoli vicino alle loro esigenze, un compito cruciale per il loro servizio. Merita Jusufi, Manager del Centro Relazioni Clienti e Prenotazioni, spiega:

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"Il nostro obiettivo è quello di garantire ai nostri clienti la disponibilità di un veicolo il più vicino possibile alle loro necessità. Ciò richiede una visibilità costante e un controllo preciso della nostra flotta."

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Prima della collaborazione con Hiflow, Drivalia si avvaleva di un altro fornitore da oltre dieci anni. Tuttavia, l'aumento del volume di trasporti (circa 1000 al mese) e la necessità di ridurre i tempi di risposta hanno spinto l'azienda a cercare una soluzione più reattiva.

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2. Obiettivi della partnership‍

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Flessibilità ed efficienza logistica: gli obiettivi chiave

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Drivalia mirava a ridurre i tempi di trasporto, migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare la collaborazione tra il proprio team e i partner logistici.

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Gli obiettivi principali erano:

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• Ottimizzare i tempi di consegna per migliorare la disponibilità dei veicoli.
• Ridurre i disservizi e garantire una risposta rapida a ogni richiesta.
• Aumentare la soddisfazione di clienti e partner con un monitoraggio puntuale di ogni trasporto.

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‍3. Implementazione di un processo di consegna efficiente

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Soluzioni su misura per le esigenze logistiche di Drivalia

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Drivalia e Hiflow collaborano per affrontare le sfide di ogni giorno attraverso un team dedicato composto da un Key Account Manager e un Customer Success Manager e hanno sviluppato soluzioni personalizzate come:

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• Sensibilizzazione dei trasportatori: i conducenti Hiflow sono stati formati sulle esigenze di Drivalia, rispettando standard elevati di qualità e rapidità.
• Nuova funzionalità di gestione in blocco: questa innovazione ha semplificato l'inserimento e la gestione dei trasporti, riducendo il carico amministrativo.

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Merita Jusufi sottolinea l’impatto positivo della soluzione:

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"Grazie a Hiflow, abbiamo ridotto i tempi di trasporto e aumentato significativamente la nostra quota di mercato. La piattaforma ci consente di gestire i trasporti in modo rapido ed economicamente vantaggioso."

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4. Risultati e benefici

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Da quando la soluzione Hiflow è stata implementata, Drivalia ha ottenuto risultati concreti:

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• Miglioramento del tasso di risposta alle richieste di noleggio a breve e medio termine, eliminando i disservizi e garantendo una risposta positiva a tutte le richieste.
• Aumento della soddisfazione dei clienti e dei partner, grazie a una maggiore disponibilità di veicoli e a una logistica senza imprevisti.
• Impatto positivo sulla quota di mercato, rafforzando la competitività e ampliando la presenza sul mercato.

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‘’Da quando utilizziamo Hiflow, abbiamo significativamente ridotto le richieste che non potevamo soddisfare e siamo in grado di rispondere a tutte le necessità di noleggio’’ - Merita (Drivalia)

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5. Conclusione: Una partnership orientata al futuro

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Una collaborazione unica con obiettivi condivisi

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La relazione tra Drivalia e Hiflow, avviata nel 2024, si basa su uno scambio trasparente e su un obiettivo comune: migliorare i servizi per rispondere alle crescenti esigenze di mobilità. Questa collaborazione apre prospettive promettenti per il 2025. 

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Merita definisce Hiflow come "uno strumento dinamico e adattabile, ma è fondamentale che le aziende identifichino chiaramente le loro esigenze per sfruttarlo al meglio. Un team allineato e un fornitore di qualità fanno davvero la differenza."

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Hiflow è orgogliosa di continuare questa collaborazione con Drivalia, sviluppando soluzioni sempre più performanti per il futuro della mobilità.

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